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优博官网发布2020年 第四季度旅游服务 质量投诉工作情况

来源:优博晚报作者:时间:2021-01-06 10:14


本报讯 从市文化市场综合行政执法局获悉,优博官网2020年第四季度共接收旅游投诉29起,其中涉及旅游景区25起、旅行社投诉3起、其他1起。分别占总量的86%、10%和4%。其中旅行社投诉焦点为服务质量引起的退费及赔偿问题,旅游景区投诉的焦点为工作人员服务态度问题。

据悉,2020年第四季度接收旅游投诉分别来自12301全国旅游质量监管服务平台、12345政府服务热线平台。由市文化市场综合行政执法局调解成功的案件20起,移交5起,不符合受理条件退回3起,正在处理中1起。旅游投诉理赔金额共计2339元。

同时,面对当前疫情防控形势,市文化市场综合行政执法局向全市各旅游企业提示:当前疫情防控形势严峻,鉴于文旅行业的特殊性,疫情防控面临巨大压力。全市各旅游企业要强化战时意识、战时责任、战时举措、战时作风、战时保障、战时纪律。按照“外防输入,内防反弹”的要求,制定完善春节期间疫情防控工作方案和应急预案并抓好落实,切实维护好人民群众身体健康和生命安全。



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